Chính sách hoàn tiền
Mỗi yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên trạng thái thực tế của đơn, lịch sử giao dịch và bằng chứng đối soát. Chính sách này không thay thế trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi người dùng xác nhận thao tác.
Cập nhật: 19/10/2026
Trường hợp có thể được xem xét
- •Hệ thống ghi nhận trừ số dư nhưng đơn không được tạo hoặc không được xử lý do lỗi kỹ thuật đã được xác minh.
- •Giao dịch bị xử lý sai do lỗi hệ thống và có đủ dữ liệu để đối soát.
- •Đơn bị hủy trước khi nhà cung cấp hoặc luồng xử lý bên ngoài thực hiện thành công.
Trường hợp không hoàn tiền
- •Người dùng nhập sai tài khoản, sai thông tin giao dịch hoặc tự xác nhận thao tác không đúng.
- •Giao dịch đã hoàn tất thành công theo lịch sử hệ thống hoặc xác nhận của nhà cung cấp.
- •Yêu cầu phát sinh từ vi phạm điều khoản, gian lận, sử dụng thông tin/tài khoản không thuộc quyền sở hữu hợp pháp.
Cách gửi yêu cầu
- •Liên hệ kênh hỗ trợ chính thức trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề.
- •Cung cấp tên đăng nhập, mã đơn/mã giao dịch, thời gian phát sinh và mô tả rõ tình huống.
- •Yêu cầu sẽ được phản hồi sau khi hoàn tất đối soát; không gửi mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu xác thực nhạy cảm.
Kênh hỗ trợ chính thức
Để được hỗ trợ nhanh, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mã giao dịch/đơn hàng và mô tả vấn đề. Không gửi mật khẩu, mã OTP, khóa API hoặc thông tin thẻ qua bất kỳ kênh nào.